FAQ – Retail Shop
Mikä Retail Shop on?
Retail Shop on verkkokaupparatkaisu, jossa loppuasiakkaasi voivat ostaa tuotteita sinulta. Forever lähettää tuotteet suoraan asiakkaille keskusvarastostaan Alankomaista ja sinä saat CC-pisteet ja myyntitulot.
Kuinka paljon toimitukset asiakkaalle maksavat?
Toimituskustannus noutopisteelle on 7 euroa.
Toimituskustannus kotiinkuljetukselle on 17 euroa.
Miten asiakas tilaa tuotteita Retail Shopista?
Asiakkaat siirtyvät verkkokauppaasi Linkkien rakennustyökalussa luomasi linkin kautta Kun asiakas käyttää tätä linkkiä tehdessään ostoksia, tietosi täytetään automaattisesti ja asiakas ostaa suoraan sinulta. Asiakas valitsee tuotteet ja siirtyy kassalle, jolloin hän voi joko luoda tilin (tai kirjautua sisään, jos hänellä on tili entuudestaan) tai käyttää guest checkoutia. Jos asiakas ei ole saanut linkkiä sinulta, mutta haluaa silti tehdä ostokset sinulta, hän voi tehdä haun ID-tunnuksellasi.
Mitä tapahtuu, jos asiakas ei valitse jälleenmyyjää ostoprosessissa?
Jos asiakas ei valitse jälleenmyyjää ostoprosessissa, osto kohdistetaan sattumanvaraisesti valittuun, 4CC-aktiiviseen Recognized Manageriin, joka kuuluu asiakkaan osoitetta lähellä olevalla maantieteellisellä alueella toimivaan FBO-ryhmään.
Kuka saa CC-pisteet ja myyntitulot, jos asiakas ei valitse jälleenmyyjää ostoprosessissa?
Jos asiakas ei valitse jälleenmyyjää ostoprosessissa, CC-pisteet ja myyntitulot kohdistetaan sattumanvaraisesti valittuun, 4CC-aktiiviseen Recognized Manageriin, joka kuuluu asiakkaan osoitetta lähellä olevalla maantieteellisellä alueella toimivaan FBO-ryhmään.
Miten asiakas voi tehdä reklamaation tai käyttää asiakastyytyväisyystakuutaan, kun hän on tehnyt ostoksia Retail Shopissa?
Asiakas lähettää sähköpostia osoitteeseen scandinavia@foreverliving.se, minkä jälkeen toimisto hoitaa asian. Jos tyytyväisyystakuuasia hyväksytään, toimisto maksaa asiakkaalle takaisin hänen ostamansa tuotteen tai ostamiensa tuotteiden hinnan. Jos osto ja tyytyväisyystakuuasia osuvat samalle kuukaudelle, tehdään myös CC-pisteiden oikaisu.
Miten autan asiakkaita löytämään Retail Shop?
Kun kirjaudut sisään foreverliving.com-sivustoon, löydät Linkkien rakennustyökalun. Työkalun avulla voit luoda linkkejä Retail Shopisi aloitussivulle tai tiettyyn tuotekategoriaan. Voit lisätä linkkiin myös asiakasalennuksen. Käytössä olevat alennustasot ovat 5%, 10% ja 15%. Jos sinulla on FLP360-tilaus, voit myös luoda nk. minisivustoja (Landing Pages) joissa esittelet Foreveria ja itseäsi ja joille voit lisätä linkin Retail Shop. FLP360 sisältää hyviä digitaalisia työkaluja, joiden avulla voit luoda julkaisuja ja call-to-actioneita sivustosi ja verkkokauppasi markkinoimiseksi nykyisille ja uusille asiakkaille.
Miten Link Builder toimii?
Kun olet kirjautunut sisään foreverliving.com-sivustoon, löydät Link Builderin. Noudata työkalun ohjeita. Työkalun avulla voit luoda linkkejä Retail Shopisi aloitussivulle tai Liity-sivulle rekrytointia varten. Sen jälkeen voit lähettää linkin asiakkaalle tai prospektille sähköpostitse tai tekstiviestitse. Voit halutessasi lisätä asiakasalennuksen luomiisi Retail Shop -linkkeihin. Käytössä olevat alennustasot ovat 5%, 10% ja 15%. HUOM! Alennus koskee koko tilausta, ja sen voi käyttää niin monta kertaa kuin olet määritellyt linkille sallittuja käyttökertoja.
Miksi asiakkaiden kannattaa luoda tili Retail Shopiini?
Tilin luominen hyödyttää sekä sinua että asiakkaita. Asiakkaiden on seuraavalla kerralla helpompi ja nopeampi tehdä ostoksia, koska yhteystiedot on tallennettu, eikä niitä tarvitse täyttää uudelleen. Sinun ei puolestaan tarvitse pelätä, että asiakas tilaisi toiselta FBO:lta.
Link Builderin kautta lähetetyt linkit voivat lakata toimimasta kolmesta syystä:
1, Linkki ohjaa tuotteeseen, joka on tilapäisesti loppu tai poistunut valikoimasta
2, Linkki ohjaa päättyneeseen kampanjaan
3, Linkin käyttökerrat ovat täyttyneet (katso kysymys Kuinka monta kertaa asiakas voi käyttää Link Builderilla luomaani alennuslinkkiä?)
Kahdessa ensimmäisessä tapauksessa asiakas ohjataan kirjautumissivulle. Silloin on riskinä, että asiakas ei tiedä, miten hänen pitäisi toimia, jolloin ostos keskeytyy. Tai hän sulkee verkkoselaimen ja yrittää uudelleen, jolloin hän voi päätyä tekemään tilauksen toiselta FBO:lta. Jos asiakkaalla kuitenkin on tili Retail Shopissasi, hän voi vain kirjautua sisään ostoksille tavalliseen tapaan, ja CC-pisteet päätyvät sinulle.
Jos linkin käyttökerrat ovat umpeutuneet, asiakas voi siirtyä Retail Shopiisi ostoksille, vaikkakin ilman alennusta. Jos hän ei tee tilausta loppuun eikä hänellä ole rekisteröityä tiliä, voit menettää asiakkaan.
Kun asiakkaat rekisteröivät tilin Retail Shopiisi, saat käyttöösi heidän yhteystietonsa. Näin voit pitää yhteyttä heihin ja lujittaa asiakassuhdetta lähettämällä uutiskirjeitä ja tarjouksia sekä pitämällä itsesi asiakkaiden mielessä.
Mitä tapahtuu, jos toinen FBO lähettää linkin verkkokauppaansa jollekin asiakkaistani?
Jotta asiakas saisi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen, järjestelmä on rakennettu siten, että linkki on aina etusijalla. Tässä tapauksessa asiakas siis tekee ostokset linkin lähettäneeltä FBO:lta ja hänen mahdollisesti myöntämällään alennuksella.
Miten saan CC-pisteeni ja myyntituloni, kun asiakas tekee ostoksia Retail Shopissani?
CC-pisteesi ja myyntitulosi loppuasiakkaiden ostoksista Retail Shopistasi eritellään Bonus Recapissa. Myyntitulojen maksatus tapahtuu tavalliseen tapaan yhdessä muiden provisioidesi kanssa. Provisiot lähtevät Foreverin pankkitililtä joka kuukauden 15. päivä. Pankin käsittelyajasta johtuen provisio saapuu tilille muutamaa päivää myöhemmin. Huomaathan, että provisiota on pitänyt kertyä vähintään 2 euroa, jotta se maksetaan.
Miten provisiot maksetaan, jos olen tai en ole rekisteröinyt yritystä?
Jos olet rekisteröinyt yrityksen FBO ID -numerollesi, provisiot maksetaan arvonlisäveroineen. Jos et ole rekisteröinyt yritystä FBO ID -numerollesi, vastaat itse maksettujen provisioiden mahdollisesta ilmoittamisesta ja verojen maksamisesta verohallinnolle.
Voiko muussa maassa asuva asiakas tehdä ostoksia Retail Shopissani?
Kyllä voi. Voit lähettää linkin Retail Shopiisi toisessa maassa asuvalle asiakkaalle, joka voi tehdä ostokset verkkokaupastasi linkin kautta ja saada tuotteet toimitettuna kotiinsa. Forever ottaa aina huomioon eri maissa markkinoitujen tuotteiden mahdolliset erot. Jos esimerkiksi asut Suomessa ja lähetät linkin Heat Lotioniin verkkokaupassasi norjalaiselle asiakkaalle, hän saa norjalaisen tuotteen suomalaisen sijasta tuotteiden eroavaisuuksien vuoksi.
Mitkä hinnat Retail Shopissani näkyvät?
Voit luoda 5, 10 tai 15 prosentin alennuksia ja liittää ne Linkkien rakennustyökalulla luomiisi linkkeihin, jotka voit sen jälkeen lähettää kanta-asiakkaillesi. Retail Shopissa käytetään loppuasiakkaille suositeltuja eli ohjevähittäishintoja.
Kuinka monta kertaa asiakas voi käyttää Linkkien rakennustyökalulla luomaani alennuslinkkiä?
Alennuslinkkiä voi käyttää enintään 20 kertaa.
Mistä löydän tilastoja ja tietoa asiakastilauksistani?
Kirjaudu sisään maailmanlaajuiseen verkkoalustaan ja siirry kohtaan Raportit. Sieltä löydät raportin, joka sisältää asiakkaidesi yhteys- ja tilaustiedot.