FAQ – Retail Shop
Hva er Retail Shop?
Retail Shop er en e-handelsløsning der sluttkundene dine kan handle hos deg og få produktene sendt direkte hjem til seg fra Forevers sentrallager i Nederland, samtidig som du får CC og salgsfortjeneste.
Hvor mye må kunden din betale i frakt?
Fraktkostnaden er 69 NOK for levering til utleveringssted.
Fraktkostnaden er 179 NOK for hjemlevering.
Hvordan skal kunden gå frem for å bestille varer i Retail Shop?
Kunden bruker lenken du har opprettet i Lenkebyggeren til å komme inn i shoppen din. Hvis kunden bruker denne lenken for å handle, blir opplysningene dine automatisk lagt inn, og kunden handler av deg. unden velger varer og går til kassen og får deretter valget mellom å opprette en konto (eller logge inn hvis konto allerede er opprettet) eller å bruke gjestekjøp. Hvis kunden ikke har fått en lenke fra deg, men likevel ønsker å handle av deg, er det mulig å søke etter ID-nummeret ditt.
Hva skjer om kunden ikke velger noen forhandler i løpet av kjøpsprosessen?
Hvis en kunde ikke velger en forhandler i løpet av kjøpsprosessen, vil kjøpet bli koblet til en vilkårlig valgt 4CC-aktiv Recognized Manager som tilhører en gruppe FBOs som er lokalisert innenfor et visst geografisk område i nærheten av kundens adresse.
Hvem får CC og salgsinntekt hvis kunden ikke velger noen forhandler i løpet av kjøpsprosessen?
Hvis en kunde ikke velger en forhandler i løpet av kjøpsprosessen, vil CC og salgsinntekt tilfalle en vilkårlig valgt 4CC-aktiv Recognized Manager som tilhører en gruppe FBOs som er lokalisert innenfor et visst geografisk område i nærheten av kundens adresse.
Hvordan kan kunden foreta en reklamasjon eller bruke sin FKG etter å ha handlet i Retail Shop?
Kunden sender en e-post til scandinavia@foreverliving.se, og deretter håndterer kontoret saken. Godkjent FKG innebærer at kontoret tilbakebetaler kunden for produktet/produktene som kunden har kjøpt. Dersom kjøp og FKG skjer innenfor samme måned, skjer det også en CC-korrigering.
Hva gjør jeg for at kunden min skal finne min Retail Shop?
På hjemmesiden til foreverliving.com i pålogget modus finner du «Link Builder». Der lager du lenker til startsiden for din Butikk eller til en bestemt produktkategori. Du kan också välja att inkludera en rabatt i länken till din kund, tillgängliga rabattnivåer är 5%, 10% eller 15%. Hvis du har et abonnement på FLP360, kan du også opprette dine egne sider, såkalte Landing Pages, der du presenterer Forever, deg selv og lenker til din Retail Shop. På FLP360 finnes det også gode digitale verktøy som du kan bruke til å opprette innlegg og calls-to-action for å markedsføre nettsiden og shoppen din, både til eksisterende kunder og nye.
Hvordan fungerer Link Builder?
Når du er innlogget, finner du ”Link Builder” på startsiden på foreverliving.com. Bare følg guiden steg for steg. Der oppretter du lenker til startsiden for din Retail Shop, til en spesifikk produktkategori eller til ”Bli med” hvis du vil rekruttere. Du kan deretter sende lenken til kunden din eller til din prospect via e-post eller tekstmelding. Når du oppretter en lenke til Retail Shop, kan du, hvis du vil, velge å legge til en rabatt til kunden. Tilgjengelige rabattnivåer er 5 %, 10 % og 15 %. OBS! Rabatten gjelder for hele kjøpet, like mange ganger som du tillater at lenken kan brukes.
Hvorfor skal kundene mine opprette konto hos meg?
Når kunden din oppretter en konto hos deg, er det til fordel for dere begge. For kundene blir det enklere og greiere neste gang de skal handle hos deg. Da er alle kontaktopplysninger allerede lagret og trenger ikke å fylles ut igjen. Og du risikerer ikke at kunden din handler av en annen FBO ved en feil.
Lenker som du sender via Lenkebygger, kan brytes av tre årsaker:
1, Lenke til produkt som er midlertid utsolgt, eller som har gått ut av sortimentet
2, Lenke til kampanje som er avsluttet
3, Lenke som er brukt opp (se spørsmålet ”Hvor mange ganger kan en rabattlenke som jeg har opprettet i Link Builder, benyttes av en kunde?”)
I de to første tilfellene havner kundene dine på en innloggingsside i stedet. Da kan det være fare for at de ikke forstår hva de skal gjøre og avbryter kjøpet sitt eller lukker nettleseren og starter på nytt. Da risikerer kjøpet å havne hos en annen FBO. Men hvis kunden har en konto hos deg, er det bare å logge seg inn og handle som vanlig. Og det betyr CC til deg.
I det tredje tilfellet, når lenken er brukt opp, kan kunden gå inn i shoppen din og handle, men uten å få den lovede rabatten. Hvis kunden ikke gjennomfører kjøpet på dette tidspunktet, risikerer du å miste kunden hvis denne ikke har registrert en konto.
Fordi kundenes kontaktopplysninger blir tilgjengelige for deg når de registrerer en konto i din Retail Shop, kan du også følge opp kundene og skape en varig relasjon ved å kommunisere, gi tilbud og holde deg aktuell hos kundene dine.
Hva skjer hvis en annen FBO sender en lenke til sin shop til en av mine kunder?
For at kunden skal få en best mulig opplevelse er systemet konstruert på en slik måte at lenken har prioritet, og kunden handler i dette tilfellet av den FBO som har sendt dem lenken og med den eventuelle rabatt som er lagt til.
Hvordan får jeg min CC og salgsinntekt når kunden handler i min Retail Shop?
Dine CC og din salgsinntekt for sluttkundekjøp i din Retail Shop vises på din Bonus Recap. Utbetaling av salgsinntekten foregår på vanlig måte sammen med din øvrige provisjon. Provisjonen går ut fra Forevers bankkonto den 15 i hver måned. Håndteringen i banken gjør at du har provisjonen din noen dager senere. Husk at provisjonen din må beløpe seg til minst 20 NOK før den kan utbetales.
Er det provisjon for meg som har registrert foretak eller ikke?
Hvis du har et foretak registrert på din FBO-ID, får du provisjonen din utbetalt inkl. mva. Hvis du ikke har et foretak registrert på din FBO-ID, får du provisjonen din utbetalt og har selv ansvar for eventuelt regnskap og betaling til Skatteetaten.
Kan en kunde fra et annet land handle i min Retail Shop?
Ja, det går bra. Du kan sende en lenke til din Retail Shop til en kunde i et annet land, og kunden kan bruke den, handle fra deg og få produktene sendt hjem til seg. Forever tar alltid hensyn til eventuelle forskjeller med tanke på produkter som markedsføres i ulike land. Hvis du for eksempel befinner deg i Sverige og sender en lenke til Heat Lotion i din shop til en norsk kunde, vil vedkommende få opp den norske artikkelen i stedet for den svenske, ettersom disse er ulike.
Hvilke priser vil være synlige i min Retail Shop?
Du kan opprette rabatter på 5%, 10% eller 15% og koble dem til lenkene du oppretter i «Link Builder». Disse kan du deretter sende til lojale kunder. Dette er de anbefalte utsalgsprisene som brukes i Retail Shop.
Hvor mange ganger kan en rabattlenke som jeg har opprettet i Link Builder, benyttes av en kunde?
20 ganger er maksimalt antall ganger en rabattlenke kan benyttes.
Hvor kan jeg finne statistikk og informasjon om kundeordrene mine?
Logg inn på den globale nettplattformen, gå til «Rapporter». Der vil du finne en rapport om dine kunder som inkluderer deres kontakt- og ordreinformasjon.